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問題不解決 監督不停歇 江蘇徐州云龍區人大持續監督潘塘社區衛生服務中心管理水平提升
來源:人民代表報 2019-12-17 09:02:21
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“30號潘曉晨請到登記臺登記,”自助叫號系統清楚響亮地播報著,“12號李浩然請到2號接種臺接種,6號陳鈺雪留觀時間已到。”日前,筆者來到江蘇省徐州市云龍區潘塘社區衛生服務中心,整潔明亮、美觀舒適的預防接種大廳讓人眼前一亮,醫務人員面帶微笑、熱情可親,幼兒家長帶著兒童有序排隊、耐心等待,接種室分區合理、標識清晰,現場氛圍一片祥和。然而,就在一年前,這個預防接種門診環境臟,秩序亂,群眾意見很大。緣何會發生如此巨大的變化?這一切,離不開徐州市云龍區人大常委會的持續推動和有力監督。

一次視察評議聚焦短板發現問題

時間回溯到2017年12月,云龍區人大常委會成立10個視察組,對區衛計委等 10家單位進行集中視察評議。大龍湖代表團人大代表組成的衛計視察組負責視察評議衛計委的工作情況。在察看了天橋、云龍、黃山三個基層衛生服務中心后,代表們提出“為什么不去潘塘社區衛生服務中心看看?”

原來,潘塘社區衛生服務中心是大龍湖、潘塘轄區唯一的一個社區衛生服務中心,承載著轄區10多萬人口的基本醫療衛生服務工作。但是,就這僅有的一個社區服務中心,整體環境臟亂、醫務人員缺乏,設備陳舊老化,醫療服務水平不高,周邊群眾連感冒發燒這樣的小病都不到這里看。在了解到中心的問題后,區人大常委會夏春輝主任立刻做出決定:聚焦群眾反映強烈的熱點難點問題,將潘塘社區衛生服務中心建設情況納入2018年重點監督議題,精準發力,補齊短板,力促問題解決,給周邊群眾提供一個滿意的社區衛生服務中心。

兩次專題視察助推問題整改落實

2018年4月16日,就區人大常委會成立由夏春輝主任任組長、王艷副主任任副組長,部分區人大常委會委員、醫療衛生領域人大代表及教科文衛工委委員組成的專題視察組,實地察看中心運營和管理狀況。視察中了解到,為提升醫療服務水平,中心自2013年開始由一家市級醫院托管。由于管理上的種種問題,加上醫療專業人才的缺乏,群眾對中心服務質量意見較大。掌握實情后,區人大常委會幫助分析問題癥結,提出了“從理順管理體制入手,努力提升中心服務水平”的意見建議。

該區人大常委會主任表示:“為潘塘、大龍湖居民提供高質量的醫療衛生服務是我們監督的最終目標,問題一日不解決,人大監督不停歇。”自此以后,區人大常委會領導定期調度推進,人大教科文衛工委月月監督落實,助推問題整改。在人大的跟蹤督辦下,區衛健委調整了中心領導班子,加強管理指導,建立規章制度,多方協調,積極爭取人、財、物、政策和技術支持,為中心擺脫困境奠定了堅實的基礎。

12月6日,區人大常委會再次對中心進行專題視察。但是,視察組認為,雖然管理情況有所改善,但體制仍未理順,服務水平仍需提升。區人大常委會要求,要繼續推進中心管理體制調整問題,并提出了“發展優勢專業、培育特色科室、做實公衛服務”等意見建議。

持續跟蹤督辦不斷提升服務水平

今年7月16日,就區人大常委會視察組成員第三次走進潘塘社區衛生服務中心,明顯感受到了中心的變化:服務大廳干凈整潔、人來人往;門診就診量增加,一些科室門口還坐滿了等待治療的病人;……從門可羅雀到門庭若市,從投訴不斷到錦旗飄飄,中心的巨變,代表們看在眼里,喜在心里。

視察前期,區人大教科文衛工委還專門就中心服務水平提升進行了群眾滿意度問卷調查,其中群眾滿意票65%,基本滿意票35%,無不滿意票。從調查結果看,中心的服務質量的提升,得到了周邊群眾的充分肯定。在本次視察中,區衛健委主任王益表示:“以前接到人大的視察電話,渾身直冒汗,現在不怕了,隨時可接受檢閱。人大的持續監督,既是一種壓力,更是一種動力,幫助我們推動了工作。”

視察組一邊看,一邊聽:“2019年,中心進入了快速轉型階段:堅持‘走出去’,派送5名管理人員和20余名醫療人員到省、市三級醫院和高校學習進修,現在,全體醫務人員都以醫院為家,心系醫院的繁榮與發展,工作更有干勁;堅持‘引進來’,主動聯合市中心醫院骨科醫療團隊,建立合作關系,開設疼痛???,讓患者在家門口享受三級醫院的高質量服務;堅持‘自換血’,增添全自動生化分析儀、彩色多普勒超聲機等診療設備;投入15萬余元升級醫療公衛系統,實現遠程醫療、影像、心電互聯互通……”一年多的時間,中心在基本公共衛生、醫療服務水平、醫德醫風等方面都有顯著提升,但保障和改善民生沒有終點站,只有連續不斷的新起點。

區人大監督的腳步沒有就此停步,視察組提出:中心發展還有很大的提升空間,今后要大力培育特色科室,增設中醫康復、兒科、口腔科等???,提高病房使用率;要向醫養結合轉型,開展老年病多發病的診療,提高護理能力;要大力引進人才,引進亟需專業技術人員,以滿足當前工作的需求,推進社區衛生服務群眾再上新水平。

責任編輯:趙文強
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